Comment optimiser les notes de votre hôtel sur Tripadvisor et Google Maps ?

Les avis positifs sur TripAdvisor et Google Maps ont des conséquences positives sur votre visibilité et votre réputation sur le net. La note est un élément précieux pour votre développement ! Comment les optimiser ? Et comment obtenir des clients qu’ils laissent un commentaire ?

La réglementation de base

Afin d’encadrer un minimum ce service de notation, certaines règles sont à suivre. Votre établissement serait pénalisé si vous produisiez de faux avis ou si vous demandiez à vos amis, votre famille, votre entourage ou vos employés d’en écrire. De même, il est interdit d’influencer vos clients en proposant une réduction ou une prestation pour laisser un commentaire.

Ce qui est possible est cependant d’inciter vos clients à laisser un commentaire. Il ne faut même pas hésiter à le faire quand vous savez qu’ils sont satisfaits.

Comment procéder pour obtenir une bonne note sur Google Maps et Tripadvisor ?

Les spécificités de Google Maps

Google Maps est l’outil de cartographie de Google. Il permet aux hôtels locaux de générer des visites ciblées et de les transformer en clients. Avec un bon référencement, le nom de votre hôtel doit être présent dans les premiers résultats de recherche des internautes.

Assurez-vous d’avoir bien compris les différences entre le référencement SEO et le référencement SEO local.

Ce dernier distingue votre hôtel dans le cadre d’une recherche géographique de proximité. La présence dans les résultats Google Maps relève du référencement local.

Google, via son algorithme, travaille sur les recherches à dimension locale. Il cherche les établissements proches du consommateur et à profil Google My Business optimisé. Ainsi il faut associer SEO et référencement local pour vous démarquer.

Créez un profil Google My Business pour augmenter votre visibilité. L’inscription de votre société est totalement gratuite. GMB est un levier d’acquisition facile à utiliser et rentable. Chaque établissement est associé à une fiche récapitulative où figurent des informations pratiques : les horaires d’ouverture, les moyens de contact, l’adresse, la description de son activité, Etc.

Une page GMB est même prévue pour l’animation de la communauté web. Les clients peuvent partager leurs expériences sur les services reçus en publiant des commentaires.

Les particularités de Tripadvisor

Pour être référencés sur Tripadvisor, les hébergements doivent respecter plusieurs conditions : être ouvert au public, disposer d’un nom officiel avec une adresse officielle, être ouvert pendant 12 semaines consécutives, avoir plusieurs chambres/unités, pouvoir recevoir plus d’une personne/un groupe de personnes à la fois, et avoir une durée minimale de séjour non supérieure à 7 nuits.

Pour être référencé dans la catégorie « hôtels », il faut une réception ouverte et pourvue en personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l’entretien quotidien compris dans le prix de la chambre, une salle de bain privative pour chaque chambre, et la durée minimale de séjour ne peut pas être supérieure à 3 nuits.

Les hôtels, restaurants et compagnies aériennes sont référencés gratuitement.

Agir plus pour avoir des commentaires de bonne qualité

Tout d’abord, n’hésitez pas à informer vos clients du fait que vous êtes présents sur Tripadvisor. Vous pouvez aussi laisser des indices visuels avec un autocollant Tripadvisor sur la porte. Vous pouvez aussi mettre un petit rappel au dos de la porte de la chambre, en faisant figurer le logo Tripadvisor.

Vous pouvez intégrer la proposition dans un mail de remerciement après le séjour. Élaborez une base de données de clients pour envoyer un mail après le séjour. Encouragez-les à soumettre des remarques et à faire un commentaire.

Au cours de leur séjour, proposez à vos clients de les prendre en photos, pourquoi pas leur valise à la main ? En leur faisant parvenir le cliché par mail, vous marquerez leur séjour et vous aurez sûrement des remerciements. Cela crée une relation positive et lors de votre échange vous pouvez leur demander de vous laisser un commentaire sur le net.

Aux USA, Tripadvisor distribue des flyers aux hôtels américains. Ils sont donnés le jour du départ avec une mention spéciale pour inciter à laisser un avis sur le séjour. L’idée est à copier ! Vous pouvez décliner l’idée du flyer et procéder de même sur les cartes de visite.

Mettez votre hôtel sur les réseaux sociaux et utilisez votre communauté en l’incitant à partager leur avis sur Tripadvisor.

Tous ces conseils doivent évidemment se suivre dans un esprit sympathique et léger. Les clients ne doivent jamais se sentir pressés par votre demande.

 

Enfin, ne jamais négliger le fait que votre sourire, votre professionnalisme, votre disponibilité sont les meilleurs canaux pour rendre des clients satisfaits et disposés à laisser spontanément une recommandation positive.