Accueillir une clientèle internationale et multilingue dans votre établissement
Si vous êtes gérant ou propriétaire de complexes hôteliers, il peut être extrêmement intéressant pour vous d’accueillir une clientèle internationale et multilingue dans votre établissement. Ouvrir votre structure à des visiteurs étrangers vous permet d’acquérir une plus grande part de marché.
D’un point de vue financier, une clientèle internationale aura tendance à prolonger son séjour afin de pouvoir profiter pleinement de son séjour et des diverses attractions proposées par l’hôtel. Enfin, être apte à accueillir une clientèle internationale permet d’augmenter la popularité et le prestige de votre établissement.
Pour accueillir une clientèle internationale, optimisez votre site internet
Votre site internet est votre carte de visite pour les clients étrangers. Au-delà de la traduction sommaire proposée par Google, il est primordial de l’optimiser afin de montrer en un clin d’œil que vous êtes à l’écoute et au service de la clientèle internationale.
Pour ce faire, vous pouvez traduire ou faire traduire vos textes dans une langue ou deux supplémentaires en ciblant la clientèle visée. N’hésitez pas à utiliser les outils d’analyse de votre site pour déterminer d’où vient votre clientèle potentielle. Pour les réservations, prévoyez de prendre en charge plusieurs devises internationales.
Connaître son public est essentiel pour mener une stratégie marketing efficace.
Employez un personnel qualifié
Le personnel est le représentant de votre complexe hôtelier. Vous pouvez avoir le meilleur site internet, si vos collaborateurs ne répondent pas aux exigences de votre public international, toute votre stratégie de développement ne fonctionnera pas. Il est largement recommandé d’employer des profils polyglottes qui puissent communiquer avec les clients que ce soit en direct, par téléphone ou à l’écrit.
Le personnel doit aussi avoir cette ouverture vers la clientèle internationale et être au fait des us et coutumes des étrangers que vous accueillez dans votre établissement.
Mettez-vous en relation avec les agences de voyage en ligne
Pour faire connaître votre complexe hôtelier à une clientèle internationale et multilingue, rapprochez-vous des agences de voyage en ligne. Elles se positionnent comme ambassadrices de votre marque et seront force de proposition face à vos clients potentiels.
Remettez régulièrement votre profil à jour sur ces sites ainsi que sur des sites de voyages annexes tels que les blogs par exemple. En échange d’un séjour gratuit, vous pourrez négocier avec le blogueur un article élogieux sur votre établissement qui touchera à coup sûr la clientèle que vous prospectez. Votre visibilité sera améliorée dans ces pays.
Utilisez la force des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être une véritable aubaine afin de conquérir une clientèle internationale. Créez une page professionnelle dans laquelle vous partagerez des informations susceptibles d’attirer votre public. Lors des campagnes publicitaires, ciblez avec précision les pays, zones géographiques ou régions que vous souhaitez atteindre. Et bien sûr, rédigez vos billets dans la langue natale de vos prospects. Facebook à lui seul possède plus de 1,5 milliard d’utilisateurs qui consultent leur compte environ 15 fois par jour. Ce sont autant d’occasions à saisir pour attirer l’attention du public que vous visez.
Enfin, répondez à tous les commentaires, si possible dans la langue de l’interlocuteur.
Misez tout sur la qualité de services
La clientèle internationale est souvent assez aisée et exigeante. Votre complexe hôtelier doit donc proposer une prestation de services de luxe. Proposez de la documentation en plusieurs langues. De même, si vous possédez un service de restauration, prévoyez une carte des menus bi ou trilingue et une plage horaire des repas suffisamment large pour répondre aux habitudes de vos hôtes. Il est également conseillé de servir plusieurs types de petits déjeuners, au moins un sucré et un salé.
Pour faciliter le séjour de vos visiteurs, proposez de gérer les différentes visites, réservations et excursions à leur place.
Faites de votre hôtel un lieu incontournable dans votre région
Enfin, ce qui va attirer une clientèle venant de loin, c’est l’emplacement stratégique de votre hôtel. S’il est important de communiquer sur les services intrinsèques à votre structure, évoquez également les diverses activités, points de vue, et autres visites incontournables à proximité de votre établissement.
En associant un personnel qualifié, un site internet bien pensé, un service irréprochable et une communication efficace sur les différents canaux, vous pourrez conquérir et accueillir une clientèle internationale et multilingue dans votre établissement.
