Fidélisation de clients de votre hôtel : faut-il rejoindre un programme commun?

Avec les temps qui courent dans le secteur du tourisme et plus précisément dans l’hébergement, il est plus que recommandé de garder une clientèle fidèle.

Grâce à des programmes et des stratégies différentes, il s’agit de créer une relation privilégiée avec ses clients pour espérer les faire revenir dans son établissement.

D’après certaines études, il est prouvé qu’acquérir un nouveau client coûte bien plus cher que de s’intéresser à un client déjà habitué à son hôtel. Pourtant, de nombreux hôteliers n’utilisent pas de programmes de fidélisation par manque de temps ou simplement par peur de ne pas avoir de retour sur investissement.

Mais il est purement mathématique et assez logique que fidéliser un client soit bien plus économique que de partir à la conquête d’un autre consommateur. En créant une relation précieuse avec sa clientèle, on permet à son établissement de générer des revenus supplémentaires, car un client habitué est un client heureux et il va de soi qu’il se sentira plus à l’aise d’utiliser plus de services qu’un nouveau prospect.

Plus un client est ancien, plus c’est un atout!

Dans l’hôtellerie, on parle souvent d’ambassadeurs. Qu’il s’agisse du personnel de l’hébergement ou de clients, ces personnes contribuent à peaufiner votre notoriété. En d’autres termes faire connaître votre établissement, mais aussi lui faire gagner en crédibilité et en succès. En fidélisant une clientèle, vous la faites appartenir à une communauté, un groupe, qui se retrouve lié par des valeurs communes.

De plus, ce client qui se sentira écouté et compris n’hésitera pas à donner son avis sur des sites dédiés à cela, et même d’apporter des suggestions auxquelles vous n’auriez peut-être jamais pensé auparavant.

Mettre en place un programme de fidélité pour rentabiliser votre activité

De nos jours, rares sont les enseignes qui ne proposent pas de programmes de fidélité à leurs clients. Avec un système de cumul de points, ils obtiennent une offre de service différente voire des réductions sur des périodes données. Également, un programme de fidélité vous apporte des informations précieuses sur votre clientèle. Leur date d’anniversaire par exemple peut être un détail touchant pour la personne qui recevra de votre part un simple courriel ou un cadeau lors de cette journée spéciale.

Mettre en place un programme de fidélisation n’est pas une mission impossible. Au contraire, s’il est bien construit et qu’il est bien vendu, il suffira à vos réceptionnistes d’apporter la même verbatim ou même de partager ce programme via une campagne d’emailing.

Aussi, en obtenant les adresses courriel de vos habitués, vous pouvez les ajouter à un système de newsletters qui les informeront de vos actualités et vous permettront une communication plus directe et gratuite. Enfin, ne surtout pas négliger les réseaux sociaux qui font partie intégrante de la bonne visibilité d’un hôtel à notre époque. Ne pas hésiter de renvoyer vos clients fidèles vers vos comptes Facebook ou Instagram, car ils pourront suivre en temps réel l’évolution de vos établissements, leurs activités et leurs nouveautés. En répétant à plusieurs reprises le même message, le client prendra en compte cette information et vous pourrez ainsi rentrer dans une relation plus intime et certainement privilégiée.

Bien plus qu’un simple programme qui lie votre clientèle, la fidélité amène davantage de prospects. Avec l’époque actuelle, il devient nécessaire de mettre en place ces programmes par la voie numérique.

En effet, le digital prend une place de plus en plus importante dans nos sociétés. La digitalisation de votre stratégie garantit de toucher une plus large clientèle. Par l’intermédiaire des avis qui seront laissés sur les réseaux sociaux, de futurs clients pourront prendre la décision de réserver dans votre établissement, de manière plus rapide, c’est pourquoi il est important de rejoindre un programme commun, qui sera bien moins coûteux que de créer son propre programme de fidélité.