Comment optimiser l’efficacité de la vente de vos chambres directement par téléphone ?

En tant qu’hôtelier, votre souci est non seulement de rendre votre hôtel agréable pour vos clients, mais aussi de gérer votre entreprise. Il faut donc concilier la vente de séjours plaisants à une rentabilité maximale. La vente des chambres d’hôtel est la clef de votre chiffre d’affaires. Vos stratégies associées sont donc votre souci premier. Comment optimiser l’efficacité de la vente de vos chambres directement par téléphone ?

En haute et en basse saison, il faut mettre en œuvre des techniques pour booster vos ventes de chambres. Votre stratégie commerciale doit être dynamique et offensive. Il faut choisir des stratégies de vente pour améliorer les performances de l’hôtel et attirer le plus de clients. Plus vous augmenterez vos ventes de chambres, plus vos revenus augmenteront et vous pourrez élargir vos offres. En ce qui concerne la qualité de séjour et pour proposer des offres forfaitaires, des excursions, des prestations de luxe, il faut enclencher un cercle vertueux.

Première étape : l’accueil et le fonctionnement de l’établissement

Pour commencer, il faut exploiter au mieux son marché cible. Il faut élaborer une stratégie de vente personnalisée, axée sur la clientèle spontanée.

Calculez également votre taux de conversion. Combien d’appels spontanés aboutissent à des réservations ? Il faudra alors se donner des challenges pour l’améliorer.

Ici, aucun effort à faire en amont pour démarcher, les clients font le premier pas. Il faut se donner les moyens de convertir l’appel en vente.

Les départements de réservations ne doivent pas seulement être considérés comme un service opérationnel, mais aussi comme un service commercial. La personne au bout du fil ne doit pas juste renseigner sur le prix. Il faut vendre la chambre, l’emplacement, les environs de l’hôtel. Il faut entrer dans une conversation personnelle en demandant le nom du client et en s’adressant à lui par ce biais.

Il faut s’intéresser, poser des questions pour connaitre le but de son voyage afin de l’aider dans ses choix. L’agent doit être au courant des évènements autour de l’hôtel en fonction des dates et pouvoir recommander des restaurants, des activités, des moyens de se déplacer.

Un protocole doit également être fourni à la personne qui décroche, avec quelques règles simples, comme ne pas attendre plus de 3 sonneries pour répondre, comment accueillir et prendre connaissance de l’identité du client, toutes les informations sur l’hôtel, ses chambres, ses offres, etc. Ce protocole permettra ainsi d’être plus efficace.

Deuxième étape : inciter à la réservation directe

Certains clients ne vont pas se décider directement après le premier coup de fil de prise de renseignements. Il faut alors pour maximiser la réservation directe, élargir l’éventail des réservations directes.

Celles-ci sont les plus avantageuses pour les hôteliers, car elles génèrent le plus de revenus. Aucun prestataire ne reçoit de commissions quand un client réserve en direct.

Pour avoir la meilleure stratégie de réservations directes, vous devez aiguiller le client sur votre système de réservation en ligne. Celui-ci peut se synchroniser avec votre site Web et votre système de gestion hôtelière (PMS). Ici, les réservations sont faites à distance, sans intervention supplémentaire d’un membre de l’équipe.

Troisième étape : la présence sur internet

Vous devez construire une stratégie sur les réseaux sociaux pour augmenter vos réservations directes. Le but est de construire un réseau à distance. Le client peut avoir connaissance de votre hôtel via son smartphone.

De nombreux réseaux sociaux ont une grande visibilité aujourd’hui : Instagram, Facebook, mais vous pouvez aussi en tant que professionnels du tourisme vous afficher sur Booking.com, Hôtels.com, Expedia.com…

Il faut veiller à mettre en ligne de belles photos du lieu, de l’équipe souriante, des commentaires, des informations sur l’hôtel, les prix, les disponibilités, l’environnement, les petits déjeuners, les transports, les restaurants… et bien sûr les coordonnées de contact.

Toutes les informations transmises lors d’un appel direct doivent être présentées ici, afin que le client n’ait plus qu’à téléphoner pour acter la réservation.

Quatrième étape : utiliser les bons outils

Si votre hôtel se développe et que vous avez besoin de soutien pour organiser les réservations par téléphone, vous pouvez faire appel à un channel manager.

 

Ce sont des gestionnaires de canaux grâce à qui vos disponibilités sont mises à jour automatiquement en temps réel sur votre PMS (Property Management System) à chaque fois que vous avez une réservation ou que des modifications sont apportées. Vous pouvez ainsi être sûrs de proposer des réservations fiables en temps réel.