Comment attirer et fidéliser les clients dans les hôtels de luxe

Un certain nombre de personnes sont friandes de luxe et de services haut de gamme et sont prêtes à dépenser sans compter pour leur confort, notamment lorsqu’elles séjournent dans des hôtels.

Riches héritiers, membres de familles royales, hommes d’affaires, personnes nouvellement fortunées, célébrités… sont les principaux clients de l’hôtellerie de luxe.

Mais le secteur du tourisme de luxe est en pleine expansion, car, sachez qu’il attire de plus en plus de personnes aux revenus plus modestes qui économisent toute l’année pour se payer confort à outrance et raffinement le temps d’un séjour.

Mais alors, devant la très forte concurrence et le nombre croissant d’hôtels de luxe que l’on voit pousser un peu partout, comment les gérants de ces établissements font-ils pour se démarquer et attirer la clientèle, mais également la fidéliser et donc l’encourager à revenir ?

Des installations et équipements modernes, haut de gamme et luxueux

L’arrivée à l’hôtel et les premières impressions d’un client étant très importantes, les hôtels de luxe se doivent d’offrir un cadeau de bienvenue à chaque client.

Cette pratique se rencontrant dans tous les hôtels d’un certain standing, quoi de mieux pour se démarquer et toucher le client que d’offrir un cadeau différent et personnalisé à chacun. Plus le client est satisfait, plus il a envie de dépenser son argent.

Les clients qui fréquentent les hôtels de luxe aiment la modernité, ce qui passe par le numérique par exemple. Des équipements numériques haut de gamme représentent certes, un investissement financier important, mais ils sont nécessaires avec une clientèle haut de gamme de plus en plus exigeante.

D’une manière générale, ces clients sont intransigeants quant au prestige, à la qualité et au confort des équipements et des chambres. Le moindre recoin de l’hôtel doit sentir le luxe et être décoré de manière sublime, surtout les chambres. De plus en plus d’établissements de prestige font appel à des décorateurs professionnels de renom et de grands designers pour prendre en charge ce type de missions stratégiques.

Les équipements doivent respirer la modernité par exemple, des rideaux thermiques qui offrent le meilleur confort qui soit.

Les extérieurs, jardins et espaces verts doivent quant à eux, être parfaitement entretenus, impeccables et très luxueux, et ce, même si les clients ne s’y rendent pas, ce qui est souvent le cas en hiver par exemple.

Cibler les attentes de chaque type de client

Dans les hôtels de luxe, vous rencontrez plusieurs types de clients qui n’ont pas du tout les mêmes attentes et, pour les attirer et les fidéliser, l’hôtelier doit comprendre et anticiper les attentes.

Par exemple, la clientèle d’affaires qui voyage beaucoup aime poser brièvement ses bagages dans des endroits luxueux. Faire en sorte d’attirer ce genre de client est très lucratif, car ils représentent un gros pourcentage de la clientèle. Les hôteliers doivent faire en sorte que ces travailleurs sous pression n’aient à se soucier de rien et que l’hôtel s’adapte à eux et non l’inverse : petits déjeuners, déjeuners ou diners à l’heure qu’ils souhaitent, connexion wifi très efficace, salles de réunions ou espaces de rencontre à disposition, services multimédias haut de gamme, fitness, relaxation…

Les hôtels doivent également s’adapter à une clientèle très fortunée, comme les célébrités ou les riches héritiers. Pour les attirer, il est nécessaire que ces personnes se sentent aussi bien à l’hôtel que chez elles. Chambres, espaces communs, prestations proposées, repas… tout doit être pensé et conçu en grand avec une qualité et un luxe irréprochable.

Dans tous les cas, un client qui paye le prix fort pour un hôtel de luxe souhaite obtenir des prestations et des services sur mesure qui s’adaptent à ses propres envies et à ses propres besoins.

Des prestations uniques pour se démarquer

Les riches d’aujourd’hui, surtout la nouvelle génération, aiment l’originalité. Les hôtels de luxe doivent donc sans cesse se renseigner sur ce qui se fait ailleurs afin de toujours rester à la page et innover, dans le but de se démarquer.

Avec l’explosion des réseaux sociaux et la facilité incroyable avec laquelle les gens peuvent partager leurs expériences diverses en postant une simple photo ou une vidéo, l’hôtellerie de luxe doit y voir une occasion d’attirer encore plus de monde. Elle doit donc proposer des prestations et expériences uniques et authentiques que la clientèle pourra ensuite partager via les réseaux.

Ainsi, il semble être de bon augure pour ces établissements luxueux de rivaliser d’originalité en mettant en place des prestations que vous ne rencontrerez nulle part ailleurs, ou en tout cas, pas dans le même secteur.

Pour exemple, l’hôtel Waldorf Astoria, qui appartient au groupe hôtelier Hilton, s’est lancé dans l’ère moderne de l’apiculture en installant plusieurs ruches sur le toit de ses tours. Les clients de l’hôtel peuvent donc s’initier à l’apiculture qui est une pratique de plus en plus en vogue.

Certains hôtels de luxe proposent également des cours avec professeurs de danse renommés, ou encore des cours de peinture avec des artistes reconnus.

En bref, dans les hôtels de luxe, rien ne doit être laissé au hasard et tout doit être pensé et conçu pour que les clients aient envie de poser leur valise plus longtemps que prévu et de revenir.

L’avenir dans l’hôtellerie de Luxe c’est la fidélisation des futurs clients de demain. Prendre en compte et laisser des souvenirs aux enfants de vos clients actuels vous aidera à construire votre clientèle de demain dans cette concurrence acharnée qu’est l’hôtellerie de Luxe. Luxury Hospitality Consulting est là pour vous accompagner afin d’anticiper cette transition.