5 éléments que prennent en compte les clients avant de réserver un hôtel
Choisir un hôtel où résider lors de ses voyages n’est pas chose aisée. Et pourtant, il existe une multitude d’établissements hôteliers les uns plus huppés que les autres. Il s’avère alors nécessaire de prendre en compte des critères pouvant aider à réserver le meilleur hôtel en fonction de vos envies et de vos besoins. Quels sont les 5 éléments que prennent en compte les clients avant de réserver un hôtel ?
Le prix
Pour les clients qui réservent auprès de l’hôtelier, tout comme pour ceux qui préfèrent passer par le biais d’Internet, le prix est le premier critère et d’ailleurs le plus important dans le choix d’un hébergement.
Ceci, parce qu’il s’agit du premier élément qu’ils déterminent dans leur budget de voyage. Un établissement qui propose des prix variés pour les différentes chambres qu’il possède est jugé plus intéressant. Ainsi, le client a la possibilité de faire le choix de la chambre qui répond le mieux à son budget.
Les notes des autres clients
Les notes d’anciens clients sont considérées par les internautes comme étant un élément d’information très important. De ce fait, elles ont une grande influence sur le choix porté par les voyageurs sur un établissement hôtelier.
En effet, on constate que la majorité des clients s’appuient sur les commentaires des personnes qui ont récemment séjourné dans l’hôtel. Ainsi, ils ont tendance à réserver des établissements qui ont reçu plus d’avis positifs au détriment de ceux qui n’en ont reçu que très peu. L’avis favorable d’un tiers devient ainsi essentiel dans la sélection d’un hôtel.
La localisation
Un autre facteur qui influe fortement la prise de décision des clients par rapport à la réservation d’un hôtel est l’emplacement. Si le voyageur est de passage, son choix peut se porter sur un hôtel proche de la ville ou situer dans le centre-ville afin de faciliter les déplacements et de limiter les frais de transport. Les établissements situés dans les endroits reculés et loin des grandes routes sont quant à eux privilégiés par les voyageurs qui souhaitent se reposer dans un endroit calme.
En outre, les hôtels situés dans les vieux quartiers historiques sont pris d’assaut par les voyageurs qui désirent visiter les monuments, les musées, les réserves naturelles, etc. Ils ont ainsi la possibilité de visiter plusieurs sites historiques sans s’épuiser et sans dépenser de fortes sommes dans les déplacements.
Le classement en étoile
Pour choisir une résidence hôtelière, la plupart des clients se réfèrent au nombre d’étoiles que possède l’établissement. Un hôtel qui ne dispose que d’une étoile est considéré comme bas de gamme, alors que celui qui possède 2 à 3 étoiles est considéré comme de gamme moyenne.
Contrairement au premier, ce type d’hébergement est bien confortable. Un hôtel à 4 étoiles est quant à lui appelé « haut de gamme » et le service proposé dans ce type d’hôtel est de qualité. À partir de 5 étoiles, on parle plutôt de palace. La qualité de la prestation est excellente. Bien évidemment, plus un hôtel est étoilé plus son prix est élevé.
L’équipement et la qualité du service
Lors du choix d’un établissement hôtelier, la plupart des clients prennent en compte la qualité du service fourni et les équipements disponibles en fonction de leur besoin, souvent mise en place grace au travail d’un manager de transition. Ainsi, l’accent est souvent mis sur des éléments tels que la présence d’une piscine, d’un parking, d’une salle de sports ou d’un spa, un service de taxi, un room service, un personnel qualifié ainsi que l’accès gratuit au Wi-Fi. Tout cela est souvent le fruit d’un Cabinet conseil hôtellerie et maitrise hôtelière.
Les éléments qui déterminent le choix d’un hôtel par un client sont nombreux. Les plus importants sont le prix, l’emplacement de l’hôtel, les avis d’anciens clients, le nombre d’étoiles que possède l’hôtel, la qualité du service ainsi que la disponibilité des équipements.
